РЕДАКЦИЯ

Информационный портал "Oglaskaspb.com" создан для информирования российского бизнес-сообщества. Мы можем придать широкой огласке Вашу частную историю в тех случаях, когда по каким-то причинам это не смогут сделать другие издания.

Мы привлечём к Вашей проблеме внимание журналистов и чиновников, что заставит Ваших оппонентов действовать в рамках правового поля.

Вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте oglaskaspb12@gmail.com

 

НАШИ ГЕРОИ
ВСЕГДА С ВАМИ

КЛИЕНТ ПЛАТИТ ДВАЖДЫ

Наталья Куликова, совершившая перед Новым годом покупку в магазине Reebok, не подозревала, что через несколько дней сумму покупки с ее карты спишут второй раз, и что вернуть деньги будет непросто. К сожалению, с такой проблемой сегодня может столкнуться каждый держатель банковской карты. И вовсе не обязательно, что банка захочет заступиться за своего клиента.

27 декабря 2011 года Наталья совершила покупку в магазине Reebok в ТЦ «Академический» на Гражданском проспекте. Она оплатила ее по банковской карте, после чего на мобильный телефон поступила смс (услуга «мобильный банк») с уведомлением о списании 6 тысяч рублей со счета. После этого в течение трех дней девушка сделала еще несколько незначительных покупок, так что на 30 декабря баланс ее карты составил 12 800 рублей. А под самый Новый год Наталья совершила еще одну покупку, на 3 000 рублей, после чего ей пришла смс с остатком на счете в 3 800 рублей. Сначала девушка недоумевала, куда же делись еще 6 000? Обратившись в центр по обслуживанию карт банка «ЮниКредит», Наталья узнала, что магазин Reebok списал сумму покупки дважды - сначала 29 декабря, а затем 30 декабря.

После этого Наталья обратилась в магазин, предъявила чек на покупку. После нескольких попыток администратору удалось дозвониться в авторизационный центр, где ему сообщили, что авторизация прошла один раз, соответственно, списана одна сумма. Работники магазина попросили подождать до 2-го января, пока они все выяснят у своих аудиторов. Но 2 января никаких объяснений Наталье снова не дали. На следующий день она дозвонилась до директора магазина, который сообщил, будто вопрос решили. Решение состояло в том, что аудиторы дали такое заключение: если авторизационный центр дал информацию об одном списании, значит - так оно и было. При этом даже сообщить, какой банк списал с карты сумму, аудиторы не могли, так как работают с несколькими банками через авторизационную службу. Наталья решила дождаться, пока начнет работать банк «ЮниКредит», чтобы запросить подробную выписку обо всех операциях с картой, и лично показать ее сотрудникам магазина.

- Сама работаю бухгалтером и представляю себе, как сложно разыскать сумму в 6000 рублей в такой большой организации, и с какой волокитой связана процедура возврата, - говорит Наталья. - Что больше всего меня шокировало в этой ситуации, так это отношение моего банка. Его сотрудники заявили, что, расплачиваясь где бы то ни было своей картой, я даю продавцу доступ к моим персональным данным, и тем самым разрешаю списывать сумму с моего счета. И что чисто технически ЛЮБОЙ магазин может списать с меня ЛЮБУЮ сумму хоть 5 раз, хоть 25, и мой банк не может этому воспрепятствовать. При этом служба безопасности банка в таких делах разбираться не намерена.

Примерный срок возврата денег в «ЮниКредите» - от 45 дней, верхняя граница не обозначена. И ведь речь идет далеко не о маленькой сумме. Как правило, в таких ситуациях в случае добросовестности банка и продавца деньги возвращаются быстро: либо продавец признает ошибку, либо банк возвращает сумму, пока она еще только заблокирована, но не списана. Но в этом случае имеет место типичный «перевод стрелок». Правда, с чьей стороны, достоверно определить нельзя. Ведь такие ситуации, когда деньги с карты за одну и ту же покупку списываются дважды, происходят по разным причинам. Это может быть и ошибка кассира, и технический сбой, или то и другое одновременно.
В этой истории ясно одно: либо магазин, либо банк лукавит и не желает разбираться в случившемся. Ведь банк утверждает, что запросов на карту было два, тем самым снимая с себя ответственность. Магазин же говорит обратное. А значит, сбой имел место, в одном или другом случае, ведь сумма списана дважды. Самое неприятное в этой истории, что организации не заинтересованы в добропорядочном отношении к клиенту, и Наталье приходится самой тратить время на получение выписки и разбирательства. Как показывает практика, деньги, скорее всего, вернут по истечении срока обращения в банк – после 45 дней. Но такие ситуации подрывают доверие к банковской системе – ведь в следующий раз из-за такой ошибки, в которой никто не виноват, можно остаться совсем без средств в самый неудобный момент.

Помимо подобных случаев в магазинах очень часто происходит двойное списание суммы при оплате гостиниц или аренде автомобиля. Сначала на карте блокируется сумма, которая является гарантией того, что человек заселится и расплатится или вернет арендованную машину (за нее могут дополнительно заблокировать сумму за повреждения авто или неполный бензобак). Это делается для перестраховки, но затем, когда производится реальная операция, предыдущую сумму разблокировать забывают, случайно или нарочно.

В таких ситуациях мы советуем письменно обращаться к продавцу услуг и в банк, по возможности требуя подпись под жалобой. Это поможет в будущем доказать, что ваше обращение было проигнорировано. Кроме того, подобный негативный опыт, когда возврат существенной суммы затягивается, может подсказать, что с некоторыми организациями не стоит иметь дело. А ещё недобросовестные фирмы очень не любят, когда про их лукавства пишут в газетах – журналисты в таких случаях смогут вам помочь.


9 января 2012 года

09.01.2012
ЛИЦА ПЕТЕРБУРГА

Депутат Соловьев – выходец из порнобизнеса

 Бизнес-досье этого народного избранника выглядит, пожалуй, самым неожиданным. В его биографии присутствует легальное участие в порноиндустрии – он был бизнес-партнеров известно порномагната Сергея Пряннишникова. Все остальное свидетельствует о его стабильном, но скромном по депутатским меркам достатке.

ВЛАСТЬ

Детектив с тайными агентами

В Петербурге разворачивается очередной шпионский детектив, в центре которого всё то, что необходимо для жанра: продажные сотрудники спецслужб, преступные лидеры задержания и крупные суммы денег.

ОБЩЕСТВО

Бывший вице-губернатор сдался

Бывшему вице-губернатору Петербурга изменил стоицизм. Он заключил сделку со следствием и признал хищение 50 млн на строительстве стадиона в надежде снять с себя подозрения во взяточничестве.

БИЗНЕС

Кабель, которого нет

Журналисты пишут о том, что в Петербурге завершено расследование фантомного строительства энергомоста в Кронштадт. Бывший топ-менеджмент “Ленэнерго” признал, что выплатил почти 400 млн за обещания. Создается впечатление, что реальный ущерб бюджету так никто и не компенсирует.